De Customer Journey Fases uitgelegd

In je contactenoverzicht zie je bovenaan de Customer Journey fases. Maar wat vertellen deze cijfers je precies? In dit artikel leggen we uit hoe de klantreis van een woningzoeker eruitziet, wat elke fase betekent en hoe Nexxtmove jou helpt om op het juiste moment de juiste actie te ondernemen.

Wat is de Customer Journey?

De Customer Journey (klantreis) is het proces dat een contact doorloopt: van de allereerste oriëntatie tot ver na de sleuteloverdracht. Niet elk contact in je database is direct toe aan een bezichtiging. Door je database op te delen in fases, krijg je grip op je pijplijn en weet je precies wie je aandacht nodig heeft.

De 6 fases in Nexxtmove

Fase 1: Latent

In deze fase 'slaapt' het contact nog een beetje. Ze wonen prima, maar dromen stiekem van die ene villa of die grotere tuin. Ze kijken af en toe naar woningen op social media of klikken op een advertentie.

• Gedrag: Volgt je op social media, bekijkt af en toe een woning online zonder actie.

• Jouw kans: Relatiemarketing. Zorg dat je zichtbaar bent zodat zij aan jou denken zodra de verhuiswens concreet wordt.

Fase 2: Oriëntatie

De droom wordt een plan. Het contact gaat serieuzer kijken: wat is mijn huidige woning waard? Wat kosten huizen in die andere buurt? Ze struinen Funda en jouw website af.

• Gedrag: Bekijkt woningportals, checkt prijzen en vergelijkt wijken.

• Jouw kans: Deel je expertise. Stuur content over de woningmarkt of een checklist 'Hoe bereid ik een verkoop voor?'.

Fase 3: Actief zoeken

Nu gaat het snel. Er is haast bij. Dit duurt gemiddeld 10 weken. Ze willen huizen van binnen zien en hebben vaak al een zoekprofiel aangemaakt.

• Gedrag: Bezichtigingen plannen, actieve zoekopdrachten instellen, een aankoopmakelaar inschakelen.

• Jouw kans: Wees razendsnel. Dit zijn de leads waar je direct bovenop moet zitten om een opdracht binnen te halen.

Fase 4: Selectie

Het juiste huis is gevonden. De emotie is hoog, maar de spanning ook. Er moet geboden en onderhandeld worden.

• Gedrag: Bod uitbrengen, onderhandelen, de financiering definitief checken.

• Jouw kans: Jouw rol als adviseur is hier cruciaal. Jij haalt de emotie uit de deal en zorgt voor de beste voorwaarden.

Fase 5: Transactie

De champagne mag bijna open. Het proces verplaatst zich naar de papierwinkel en de juridische afwikkeling.

• Gedrag: Tekenen van het koopcontract, hypotheek afronden, bezoek aan de notaris.

• Jouw kans: Procesbewaking. Zorg dat alles vlekkeloos verloopt zodat de klant een zorgeloze ervaring heeft.

Fase 6: Wonen

Het contact is nu een bewoner. Ze wonen gemiddeld 15 jaar in hun nieuwe huis voordat ze weer bij fase 1 beginnen.

• Gedrag: Inrichten, settelen, nazorgtraject.

• Jouw kans: Ambassadeurschap. Blijf af en toe in beeld (bijvoorbeeld met een verjaardagskaart van de woning) zodat zij jou aanbevelen bij vrienden en familie.
  
  

Hoe wordt de fase bepaald? 

Nexxtmove werkt met een slim scoremodel. We kijken niet naar privé-gebeurtenissen, maar naar meetbaar gedrag van je contacten.

Zodra een contact bepaalde acties uitvoert, krijgt hij/zij punten. Denk aan:

• Websitebezoek: Het herhaaldelijk bekijken van specifieke woningen.

• E-mail interactie: Het openen van nieuwsbrieven of klikken op links.

• Aanvragen: Het aanvragen van een woningwaardecheck.

Bereikt een contact een bepaalde drempelwaarde? Dan verplaatst Nexxtmove dit contact automatisch naar de volgende fase in je dashboard. Je hoeft dit dus niet handmatig te doen. Zo zie je de getallen op je kaarten live veranderen op basis van de interesse in de markt.

Aan de slag met de statistieken

Onder de fases zie je direct de impact van je marketinginspanningen:

• Groene percentages: Je ziet direct of een fase groeit ten opzichte van de vorige maand. Een stijging in de fase Oriëntatie betekent bijvoorbeeld dat je marketingcampagnes goed werken!

• E-mail engagement: Zie je de engagement stijgen? Dan sluit je content goed aan bij de behoefte van je doelgroep.

Vragen of hulp nodig? 

Neem contact met ons op via support@nexxtmove.nl.