Dienstverlenende e-mails versturen aan afgemelde contacten

Soms wil je een contact een servicemail sturen vanuit een automation, ook als diegene zich heeft afgemeld voor e-mails. Denk aan een vervolgvraag na een bezichtiging of een praktische vraag over de woning. Dat is nu mogelijk via de geavanceerde instellingen in een automation.

Wat is een dienstverlenende e-mail?

Een dienstverlenende e-mail is een bericht dat direct voortkomt uit een actie van het contact zelf en geen commerciële boodschap bevat. Voorbeelden:

"Hoe vond je de bezichtiging?"
"Heb je nog vragen over de woning?"

➡️ Nieuw of vergelijkbaar woningaanbod en uitnodigingen voor de nieuwsbrief vallen hier nadrukkelijk niet onder. Die worden altijd als marketing beschouwd.

Hoe stel je het in?

Ga naar de automation en open de mail-actie die je wilt instellen.
Ga naar de geavanceerde instellingen.
Zet de optie "Dit is een dienstverlenende e-mail (geen marketing)" aan.
Er verschijnt een pop-up met een verklaring. Lees deze goed door en bevestig dat het om dienstverlenende communicatie gaat en dat jouw kantoor verantwoordelijk is voor deze classificatie en de inhoud van de mail.
Na bevestiging is de instelling actief.

Goed om te weten

De instelling werkt per mail-actie, niet per automation. Eén automation kan dus zowel marketing- als servicemails bevatten. Alleen de servicemails worden naar afgemelde contacten verstuurd; de rest wordt gewoon overgeslagen zoals altijd.
Kopieer je een automation? Dan staat de instelling bewust weer uit. Je moet de verklaring dus altijd opnieuw bevestigen.

Hoe zit het met de AVG?

Omdat we met deze instelling bewust een afmelding negeren, nemen we dit serieus. Wij leggen het volgende vast:

Wie de verklaring heeft bevestigd
Wanneer en vanaf welk IP-adres
De letterlijke verklaringstekst
Elke keer dat zo'n mail daadwerkelijk naar een afgemeld contact is verstuurd

Zo kunnen we bij eventuele vragen van de ACM per mail én per verzending aantonen dat jouw kantoor hier expliciet toestemming voor heeft gegeven.

Heb je vragen over deze instelling of twijfel je of een mail als dienstverlenend mag worden geclassificeerd? Neem contact op via support@nexxtmove.nl. We helpen je graag verder!