Waarom wordt mijn automation meerdere keren uitgevoerd?
Ontvangt een contact meerdere keren dezelfde e-mail of hetzelfde WhatsApp-bericht vanuit een automation? Dan kan dit verschillende oorzaken hebben.
1. Controleer de trigger
Open de betreffende automation en bekijk welke gebeurtenis ervoor zorgt dat een contact de automation binnenkomt.
Controleer of deze gebeurtenis meerdere keren kan plaatsvinden. Denk bijvoorbeeld aan een kenmerk dat opnieuw wordt toegevoegd of een nieuwe afspraak die wordt geregistreerd.
2. Controleer of contacten opnieuw kunnen instromen
Bekijk of de automation zo is ingesteld dat een contact meerdere keren kan deelnemen.
Wanneer herhaalde deelname mogelijk is, kan een contact opnieuw instromen zodra aan de trigger wordt voldaan.
3. Controleer de gegevens van het contact
Bekijk of er meerdere gebeurtenissen of wijzigingen zijn geregistreerd die de automation kunnen activeren.
Let hierbij op wijzigingen vanuit gekoppelde systemen, zoals Realworks, en op eventuele dubbele contactgegevens.
4. Controleer de stappen in de automation
Soms lijken berichten dubbel te worden verstuurd, terwijl ze afkomstig zijn uit verschillende stappen of automations.
Controleer daarom of er meerdere actieve automations zijn die vergelijkbare berichten versturen.
Kom je er niet uit?
Neem contact op met Nexxtmove Support en vermeld:
- De naam van de automation.
- Het contact waarbij het probleem voorkomt.
- Welk bericht meerdere keren is verstuurd.
- De datum en het tijdstip waarop dit gebeurde.
Dan kunnen we gericht onderzoeken waarom het contact meerdere keren een bericht heeft ontvangen.